“我父亲病了，银行卡密码忘了，这可怎么办？”近日，一位客户情绪激动地来到农行桓台东岳支行营业大厅，自述遭遇特殊情况，希望银行能够给予帮助。
经了解，客户的父亲因突发疾病住院治疗，急需取出银行卡内的资金支付医疗费用，但因密码遗忘且老人行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。
考虑到客户的实际困难，网点运营主管立即启动应急服务预案，在确认业务合规性后迅速协调人员分工。在班后网点两名工作人员主动请缨，携带移动设备驱车赶往桓台县某医院。
在病房中，工作人员严格按照业务流程，核实客户身份信息、确认业务办理意愿，现场指导老人完成密码重置手续的授权签字，并全程录像留存资料。为确保资金安全，工作人员还耐心叮嘱老人家属后续操作注意事项。
“没想到银行能专门到医院来服务，太感谢你们了。”业务办结后，客户连连道谢，并对农行的高效与贴心表示高度赞扬。次日，客户家属成功办理了密码重置及取款业务，医疗费用问题迎刃而解。
近年来网点持续优化适老服务流程，针对特殊客户群体开通“绿色通道”，灵活运用上门服务、延时服务等措施，切实解决群众“急难愁盼”。此次行动不仅是农行践行“金融为民”的缩影，更是基层网点党建引领服务提升的生动体现。
急客户之所急，想客户之所想。农行桓台东岳支行相关负责人表示，下一步将继续秉承“客户至上”原则，以有温度的金融服务护航民生需求，用实际行动书写责任银行的使命与担当。
（大众新闻·鲁中晨报记者李波）
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