5月12日14时，铁路上海站发布情况说明：
5月12日5时26分，K80次列车抵达上海南站后，车站东南、东北出站口正常开启，西北出站口因工作人员未严格执行工作标准，出站卷帘门开启不及时，造成部分旅客在出站口等候。对因工作不到位给旅客出行带来的不便，铁路部门深表歉意。目前，车站已组织专题分析，并依规对相关责任人进行考核处理。下一步，将举一反三，进一步加强职工教育管理，提升客运服务质量。
5月12日6时许，有网友发帖称，乘坐火车抵达上海南站后，因车站员工迟到，出站口大门紧锁，乘客们被困在车站内约20分钟。自己的后续行程也因此受到影响，事后拨打了12306电话进行投诉。
网友反映上海南站出站时被困（截图自当事人社交账号）
来源 | @铁路上海站、极目新闻、九派新闻监制 | 李金锋 李洁敏主编 | 彭丹编辑 | 魏娜
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