泰康人寿2024年报披露：深耕新寿险，开拓高质量发展新局

4月30日，泰康人寿发布2024年年报。各主要数据均同比增长，凸显公司运行稳健、积极的发展态势。

健康稳健增长，营收与偿付能力双优

泰康人寿年报数据显示，2024年泰康人寿实现营业收入2711.01亿元，同比增长15.3%；实现保险业务收入2283.24亿元，同比增长12.4%；总资产18539.31亿元，同比增长25.8%；净利润147.19亿元，同比增长7.4%。同时偿付能力情况符合监管要求，综合偿付能力充足率335%，核心偿付能力充足率231%。

在长寿时代与长寿经济浪潮中，伴随居民可支配收入稳步提升和风险意识日益增强，多层次、多元化的保险需求逐步萌生。与此同时，城市化进程的逐步完成和居民保险意识不断增长，在保险企业数字化转型和“AI+”赋能的推动下，保险服务也呈现出显著的城市化和线上化趋势。

面对老龄化社会和低利率复杂环境，发挥保险的社会稳定器和经济推进器的重要作用，不断丰富和满足人民群众的保险产品和服务需求成为保险行业和头部企业的发展方向。洞察市场需求、回应人民所需，泰康创新拓展寿险服务边界，以“支付+服务+投资”三端协同新寿险，打造全生命周期的医养康宁服务体系，推动公司进入高质量发展转型新周期。

夯实寿险主业，拥抱医养实体，优化三差经营

在国际环境多变、不确定性因素增多，国内经济持续回升向好基础进一步稳固的背景下，始终以高质量发展应对环境变化成为最大的确定性。从行业视角来看，面对老龄化和低利率的巨大影响，市场和有为监管统筹发力，“报行合一”“预定利率分批下调”“深化产品定价机制改革”等一系列举措，有力缓释行业“利差损”风险。

从泰康人寿年报来看，2024年的稳健增长得益于其秉持长期主义，践行新寿险，拥抱医养实体，优化三差经营，做大做强绩优，推动产品结构优化等一系列举措。

对于寿险经营而言，产品和服务是永恒主题，也是一家寿险企业核心竞争力、长期竞争力的关键载体。

在保险产品端，泰康依托“医养康宁”生态赋能，持续推进保险创新。品牌产品“幸福有约”开创性将虚拟保险与实体医养深度融合，以“年金险+养老社区确认函”模式系统规划养老资金与资源，帮助泰康客户解决“养老资源稀缺”和“服务可持续”两大痛点。“幸福有约”目前已进化为覆盖长寿、健康、财富、善寿四大场景的解决方案，延展出“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”四位一体的整体发展战略和品牌理念，成为泰康客户尽享全生命周期医养康宁服务资源的“钥匙”。

“幸福有约”的开拓性创新，将保险支付转化为可感知的服务权益，以保险筹资链接客户从个人到家庭、家族，覆盖全生命周期、全财富周期的健康财富管理需求。“幸福有约”目前已形成“长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约”四大产品体系，及覆盖“健康、财富、艺术、慈善、教育、礼遇”的六大私享服务体系。

在保险服务端，新寿险推动泰康保险代理人职业生态重构。2024年，在全行业人力下滑的背景下，泰康人寿持续发力营销团队绩优化转型。作为泰康率先打造的金融行业标杆职业，泰康健康财富规划师（HWP）人力规模与业务贡献持续突破，HWP健康财富企业家、HWP合伙人引领从个人绩优走向绩优组织，正在向规模化绩优组织迈进，打造一支高质量服务保险消费者的专业团队。

理赔服务作为风险发生时的经济补偿，最直接体现保险的保障价值。2024年，泰康人寿赔付139万人次，全年赔付金额95亿元。数字化转型和科技金融投入助力理赔服务提质增效，泰康人寿理赔速度不断刷新，泰生活、泰行销、官微三大平台助力手机线上理赔率达99.3%，五大理赔模型替代人工，医疗险自动审核率62%，最快赔付时效达1秒……沉甸甸理赔数字体现着泰康人寿对客户的真心承诺。

泰康人寿积极落实监管要求，推动分红险业务发展，降低负债刚性成本。同时围绕三差经营，丰富附加产品体系，持续优化负债结构，践行高质量发展。

深耕“五篇大文章”，发力养老金融，注重提质增效

中央金融工作会议对做好金融“五篇大文章”作出了重要部署，党的二十届三中全会《决定》进一步提出积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融，保险业新“国十条”强调要提升服务民生保障水平。做好金融“五篇大文章”是金融高质量发展的着力点，也是深化金融供给的重要内容。

对寿险而言，做好养老金融是主责主业。泰康人寿发挥先发优势，践行新寿险，深耕养老金融。作为新寿险的践行者，泰康HWP不仅精通保险业务，更具备医疗健康、财富管理服务储备，成为客户信赖的“保险顾问+医养顾问+理财顾问”，在为客户提供保险保障和服务之外，还覆盖了客户全生命周期、全家庭乃至全家族的医养健康、品质养老、财务规划等，提供一站式的健康和财富管理服务，树立起一个金融业标杆职业。

服务是做好养老金融文章的落脚点，泰康人寿全面打造“服务好”工程，不断提升服务质量和效率。一方面发挥保险资金作为“耐心资本”的作用，推动医养康宁基础设施建设，不断丰富养老金融供给；另一方面，整合“碎片化”的服务，形成全生命周期的医养康宁服务体系。作为险资办医的代表，泰康医疗在全国布局的五大医学中心已全部投入运营，可提供超5000张医疗床位。泰康之家养老社区已在全国36个城市建设43个项目，入住居民超1.6万人，规模居行业前列。

科技金融是做好“五篇大文章”的重要抓手，泰康人寿积极推进数字化转型，泰康人寿通过互联网、信息技术、人工智能、数据挖掘等手段，提供与传统金融保险服务业态相结合的数字服务，让“信息多跑路，客户少跑腿”，持续强化数字场景保险建设，助力培育发展新业态，着力打造具有泰康人寿特色的数字服务生态圈，推动公司高质量发展。理赔电子化服务升级、保全业务在线办理、AI智能问答机器人、数字人在线业务审核等技术应用，凸显泰康人寿以数字技术重塑寿险价值链的发展态势。

践行“金融为民”初心，泰康人寿在发挥主业优势丰富和不断完善养老金融，以数字化转型和科技金融投入提质增效的同时，不断深化普惠金融、绿色金融供给。立足“长寿时代”推进可持续发展，泰康人寿以绿色保险助力绿色康养和绿色投资。倡导低碳理念，提倡绿色生活，泰康绿色理赔等运营环节全面线上化，提升资源效率。保险属性与普惠金融内核高度一致，泰康人寿丰富和创新产品，为小微企业、农民、老年人、慢病人群、新市民群体等提供专属保障，坚守公益担当，支持乡村振兴，增强普惠金融服务能力。

在做好“五篇大文章”同时，注重提质增效，也是金融高质量发展的应有之义。

近年，随着城镇化升级，县级、乡镇级地域消费能力和消费意愿下降，在行业转型的背景下，三、四线城市及以下地区因市场容量有限，优化分支机构网络布局成为许多险企提质增效的战略选择。随着战略更聚焦核心客群，泰康人寿优化调整三、四线城市及以下地区的部分分支机构。同时，泰康人寿通过科技赋能提升服务效率，近年来取得显著成效：一是线上服务持续升级，客户可通过“泰生活APP”、泰康人寿官网、官微、客服热线等渠道享受7×24小时在线咨询、保单查询、保全服务、理赔申请等全流程服务；二是线下服务统筹，在泰康人寿服务网络内，邻近服务机构有效承接撤销分支机构的相关业务，确保服务响应及时性，为泰康客户提供线上线下一体化服务体验，以更灵活、精准的方式服务客户。泰康人寿一系列举措提质增效，属于企业正常经营决策，也符合整个行业的高质量发展趋势。

面对国内外环境及寿险行业的深刻变化，泰康人寿始终以“客户为中心”，秉持长期主义，坚持稳健经营，做业务好、财务好、服务好“三好”公司，持续为客户和合作伙伴创造长期价值。

审核：卢超峰